Introducción
La Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP) es un organismo internacional de carácter intergubernamental cuya finalidad primordial es promover la Cooperación Técnica entre los Operadores Postales de los Países Miembros. Fue fundada en el año 1911 en la ciudad de Montevideo y está conformada por los gobiernos de 28 países miembros.
La Unión Postal Universal (UPU), establecida en 1874 y con sede en la capital suiza, Berna, es la segunda organización internacional más antigua del mundo. Con sus 192 países miembros, la UPU es el principal foro para la cooperación entre los actores del sector postal, garantizando una red verdaderamente universal de productos y servicios actualizados. De esta manera, la organización cumple una función de asesoramiento, mediación y enlace y proporciona asistencia técnica a sus países miembros cuando es necesario. Establece asimismo las reglas para los intercambios de correo internacional y hace recomendaciones para estimular el crecimiento en los volúmenes de correo, paquetería y servicios financieros y mejorar la calidad del servicio para los clientes.
La Cooperativa Telemática (CT) es un órgano subsidiario financiado por los usuarios de la UPU, que reporta al Consejo de Explotación Postal de la UPU. La CT es responsable de desarrollar las actividades y operaciones en el campo de las tecnologías de la Información y comunicación (TIC) de la UPU.
El Centro de Tecnología Postal (CTP) es una dirección de la Oficina Internacional de la UPU que funciona en Berna. Como brazo operativo de la Cooperativa Telemática coordina y gestiona las actividades y proyectos de Telemática y Tecnología aprobados por la Asamblea General y el Consejo de Administración de la CT de la UPU.
En el año 1995 se firmó el primer acuerdo de cooperación entre la UPU y la UPAEP, el cual dio lugar al establecimiento del Back-Office Operations Centre (BOC) del CTP en Montevideo.
Se representa a continuación el contexto y la forma en la que el BOC se relaciona con los distintos órganos de la UPU y de la UPAEP.
Inicialmente el BOC brindaba servicios de consultoría y capacitación en idioma español para los países de la región. En 2008 se amplía el acuerdo a los efectos de implementar un centro de soporte técnico de primer nivel 24 x 5 en inglés, español y francés. En 2010 se agregaron los servicios de testing de software y a partir de 2019 se incorporaron los servicios de soporte técnico de segundo nivel 8 x 7 en inglés y español.
